노선 고객 여러분께:

여러분이 제출하신 승객 설문조사 카드 결과가 나왔습니다.

우선 적극적으로 참여해주신 여러분께 치하를 드립니다. 우리가 여러분의 의견을 요청했고16,000명이나 이에 응해주셨습니다 – 이는 대단히 훌륭한 결과입니다. 감사합니다.

이제 여러분의 답변 결과를 알려드리겠습니다:

여러분은 의 전체적 성과에 대해 C-의 점수를 주셨습니다.

여러분이 향상되기를 원하신 가장 중요한 10가지 분야는 다음과 같습니다:

1. 러시아워에 전철 안에 탑승공간이 적절함
2. 승차구간 사이 연착의 최소화
3. 전철을 기다리는 시간의 적절함
4. 듣기 쉬운 역 전철 안내
5. 듣기 쉬운 역 안내
6. 전철역의 청결성
7. 역의 엘레베이터와 에스칼레이터의 작동 상태
8. 전철 탑승시 안전감
9. 전철의 청결성
10. 전철역의 안전감

각 분야에 대해, 여러분이 매기신 중요도 순위와 점수를 자세히 보시려면 여기를 누르십시오.

우리는 여러분들의 의견을 경청합니다. 다음은 우리가 앞으로 여러분께 보다 나은 서비스를 제공해드리기 위해 지금까지 우리가 한 일과 앞으로 시행할 계획들입니다.

• 귀하가 점수를 매겨주신 주제들에 대해 각 분야마다 책임자가 여러분의     답변 내용을 전달받았습니다.
• 수퍼바이저들은 전달받은 내용을 검토하고    추천사항을 제출하도록 지시를 받았습니다.
•  저는 추천 내용들을 직접 검토해보고    시행일을 정할 것입니다.
•  여러분은 확실히 향상된 것을 눈으로 확인하실 수 있을 것이고 내년에 우리는 다시     2008년도 승객 설문조사 카드를 통해 여러분의 의견을 구할 것입니다.

시간을 내서 우리에게 도움을 주신 여러분께 다시한번 감사드립니다. 우리의 전철을 이용해주셔서 감사합니다.

하워드 로버츠 주니어 (Howard H. Roberts, Jr.)
사장
MTA 뉴욕시 트랜짓